改訂 2023年4月3日
改訂 2022年10月31日
改訂 2022年9月1日
2022年6月27日
| 蓄電池ユニットのソフトウェア更新をお待ちいただいている お客様へのお知らせ |
| 蓄電池ユニットの事故防止を目的とした充電率の調整にご協力いただき、誠にありがとうございました。お待たせしておりました蓄電池ユニットの安全性をさらに高めるためのソフトウェア更新の準備が整いました。 対象となるお客様には、当社より順次ご案内をさせていただきます。大変ご迷惑をおかけしますが、お客様宅に訪問させていただいて実施する更新作業にご協力いただけますようお願い申し上げます。 |
平素は当社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
当社が販売いたしました、フレキシブル蓄電システムおよび太陽光発電連携型蓄電システムに使用している特定の期間に製造された蓄電池ユニットによる事故防止を目的に、蓄電池ユニットの充電率の調整、並びに蓄電池ユニットの安全性をさらに高めるためのソフトウェアの更新をご案内申し上げます。
（尚、当蓄電システムの製造元はオムロン ソーシアルソリューションズ株式会社です。）
製造委託先がグローバル市場で販売した製品において発生した焼損事故の原因を調査した結果、ごくまれに事故に至る潜在的なリスクを確認しました。製品の安全性を高め、お客様に安心してご使用いただくために、下記の対象製品について蓄電池ユニットの充電率の調整およびソフトウェアの更新作業を実施させていただきます。
対象となるお客様には2023年4月以降に「ソフトウェア更新作業のご案内」をお送りし、詳細についてご案内させていただきます。
お客様には大変なご迷惑をおかけしますことを謹んで深くお詫び申し上げます。
今後とも、より一層の品質向上に努めてまいりますので、引き続き当社製品をご愛用賜りますようお願い申し上げます。
記
●ソフトウェア更新の対象となる蓄電池ユニットについて
対象となる蓄電池ユニットの品番は、次のとおりです。
蓄電容量6.5kWh 品番： CB-LMK65A
蓄電容量9.8kWh 品番： CB-LMK98A
| 6.5kWhタイプ 蓄電池ユニット CB-LMK65A 外形寸法： 幅452×高656×奥120mm （取付金具含まず） |
9.8kWhタイプ 蓄電池ユニット CB-LMK98A 外形寸法： 幅452×高542×奥228mm （取付架台・金具を含まず） |
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対象範囲は、2021年3月以前に製造された蓄電池ユニットの一部になります。
ご使用の蓄電池ユニットが対象かどうかは、「対象製品の製造番号確認方法」より製造番号をご確認の上、検索サイト（オムロン ソーシアルソリューションズ株式会社サイト）でご確認をお願いいたします。
※現在進めている無償交換の対象製品については、無償交換により事故に至る潜在的なリスクは解消されるため、ソフトウェア更新の対象から除外いたします。
●ソフトウェア更新について
蓄電池ユニットの安全性を高めるためのソフトウェアへの更新は、対象となる製品をご使用のお客様に対して「ソフトウェア更新作業のご案内」をお送りし、日程を調整させていただいた上でお客様宅を作業員が訪問して実施させていただきます。
現在、ソフトウェアを市場に適用するための準備を進めており、2023年4月からソフトウェアの更新を開始いたします。更新を行う際には、改めて対象のお客様にご案内させていただきます。
なお、ご使用の製品のソフトウェアを更新するまでの間、安心してご使用いただくために、ソフトウェア更新に先立って充電率の調整を実施させていただいております。
具体的には、対象となるお客様へ個別に以下のステップにてご案内をさせていただいております。何卒ご協力をお願いいたします。
＜2022年6 月下旬以降＞
（ステップ０）対象となるお客様へのご案内
対象となるお客様へダイレクトメールをお送りし、今後の対応についてご案内をさせていただきます。
（ステップ１）ソフトウェア更新まで安心してご使用いただくための対応
ソフトウェア更新までの間、安心してご使用いただくために、蓄電池ユニットの充電率を調整する対応を実施させていただきます。お客様に機器の操作・確認をお願いすることがございます。
手順についてはダイレクトメールにてご案内させていただきます。
＜2023年4月初旬以降＞
（ステップ２）ご訪問によるソフトウェア更新
ソフトウェア更新の準備が整い次第、順次、「ソフトウェア更新作業のご案内」をお送りし、専用WEBサイトもしくはお電話にて訪問による更新作業の日程を調整させていただきます。その後、お約束させていただいた日程にてお客様宅をご訪問し、ソフトウェア更新を実施させていただきます。あわせて、このときに、従来通りの状態でご使用をいただけるように、ステップ１で調整する前の充電率に復元させていただきます。
なお、ご使用中に万が一、何らかの異常（異臭や発煙など）が生じた場合は、取扱説明書をご参照いただき、直ちにシステムの運転を停止して蓄電池ユニットのご使用を中止していただくとともに、お買い上げの販売店、または当社 （取扱説明書に記載の電話番号もしくは代表番号0836-71-1033）へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
取扱説明書のダウンロードはこちら
・フレキシブル蓄電システム
・太陽光発電連携型蓄電システム
取扱説明書（システム編）
CB-HYB03A
CB-HYB04A
【対象製品の製造番号確認方法】
製造番号が記載されたシールは、全ての蓄電池ユニットの左上部の取っ手付近に貼付されています。
（確認が困難な場合は、下記のお問い合わせフリーダイヤルにご連絡をお願いいたします。）
・6.5kWh 蓄電ユニット ※写真はオムロンブランド製品
・9.8kWh 蓄電ユニット ※写真はオムロンブランド製品
【対象製品の製造番号検索】
手順：
①製造番号をご確認いただき、入力をお願いいたします。
②結果表示は、ブランド名・型番名と「対象です」もしくは「対象外、もしくは該当する「製造番号」がありません。」と表示いたします。
結果に「対象です」と表示された場合は、お手数をおかけしますが以下の連絡先に連絡いただきますようお願いいたします。
【対象と判明したときの連絡先】
製造番号での検索にて対象製造番号であった場合は、以下のフリーダイヤルにご連絡をいただくか、蓄電池ユニットお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。
【万が一、異常かな？と思われる場合の対処方法】
お使いの蓄電池システムに異常がみられる場合は、直ちにご使用を中止ください。
至急、下記の蓄電システム停止を実施いただき、下記フリーダイヤルにご連絡をお願いいたします。
システムの停止方法は、以下のリンクにアクセスいただきますと説明動画を再生することができます。
システム停止方法の説明動画再生はこちら
※動画内はオムロンブランド製品で説明
フレキシブル蓄電システム
太陽光発電連携型蓄電システム
お問い合わせ窓口
●本件に関する報道関係からのお問い合わせ先
オムロン株式会社 ブランドコミュニケーション部
TEL：075-344-7175
●蓄電池お問い合わせフリーダイヤル
0120-386-091
9：00～18：00（土・日・祝日・オムロン ソーシアルソリューションズ株式会社の休日を除く）
（無料）携帯電話・可
個人情報の取り扱いにつきましては、当社ホームページ内 コンプライアンス をご確認ください。
以上
