平素は当社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
当社が販売いたしました、フレキシブル蓄電システム及び太陽光発電連携型蓄電システムに使用している蓄電池ユニットの一部におきまして、本ユニットの製造委託先から自主回収の要請がありました。製造委託先が海外で販売している製品において発生した焼損事故の原因を調査した結果、当社製品の一部についても、製造プロセスに問題があり、まれに焼損事故に至るリスクがあることが判明したことによるものです。つきましては、対象製品をお使いのお客様に安心してご使用いただくために、問題のない製品への無償交換を実施させていただきたく、ご案内申し上げます。
対象となるお客様には2021年7月初旬以降にダイレクトメールをお送りし、ご案内させていただきます。
| 2021年11月15日 追記 |
| 現時点でご連絡がつかないお客様が一部おられます。 そのため、お客様保有の製品が対象か否かをお客様ご自身でもご確認いただきたくお願い申し上げます。 詳しい内容につきましては、製品(蓄電システム)の製造元であるオムロンソーシアルソリューションズ株式会社のホームページをご確認ください。 |
お客様には大変なご迷惑をおかけしますことを謹んで深くお詫び申し上げます。
今後とも、より一層の品質向上に努めてまいりますので、引き続き当社製品をご愛用賜りますようお願い申し上げます。
記
●無償交換の対象となる蓄電池ユニットについて
対象となる蓄電池ユニットの品番は、次のとおりです。
蓄電容量6.5kWh 品番： CB-LMK65A
蓄電容量9.8kWh 品番： CB-LMK98A
対象範囲は、蓄電池ユニットを構成するバッテリーセルの製造ロット（セルロット）で特定されており、2017年4月から2018年9月までの間に製造されたセルロットが対象となります。
対象範囲の表記を、製品としての製造年月に合わせました。対象範囲は、2017年6月から2019年9月までに製造された蓄電池ユニットになります。
| 6.5kWhタイプ 蓄電池ユニット CB-LMK65A 外形寸法： 幅452×高656×奥120mm （取付金具含まず） |
9.8kWhタイプ 蓄電池ユニット CB-LMK98A 外形寸法： 幅452×高542×奥228mm （取付架台・金具を含まず） |
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対象となるお客様へは個別に以下のステップにてご案内をさせていただきます。
●(ステップ０)対象となるお客様へのご案内
7月初旬以降に、対象となるお客様へダイレクトメールをお送りし、今後の対応についてご案内をさせていただきます。
●(ステップ１)蓄電池ユニットの交換まで安心してご使用いただくための対応
蓄電池ユニットの交換までの間、安心してご使用いただくために、蓄電池ユニットの充電率を調整する対応を実施させていただきます。お客様に機器の操作・確認をお願いすることがございます。手順についてはダイレクトメールにてご案内させていただきます。
●(ステップ２)蓄電池ユニットの無償交換
蓄電池ユニットの交換は製品の準備状況に応じて、お客様窓口より、交換と日程調整のご案内をさせていただきます。また、交換後、従来どおりの状態でご使用をいただけるよう設定の復元をさせていただきます。何卒ご協力をお願い致します。
万が一、何らかの異常（異臭や発煙など）が生じた場合は、取扱説明書をご参照いただき、直ちにシステムの運転を停止して蓄電池ユニットのご使用を中止していただくとともに、お買い上げの販売店、または下記のお問い合わせ窓口へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
取扱説明書のダウンロードはこちら
・フレキシブル蓄電システム
・太陽光発電連携型蓄電システム
取扱説明書（システム編）
CB-HYB03A
CB-HYB04A
●お問い合わせ窓口
蓄電池ユニット交換 お問い合わせ窓口
0120-291-334
9：00～２１：00 （土、日、祝日含む。ただし12月29日～1月3日を除く。）
（無料）携帯電話・可
以上
